AI Mode là gì? Doanh nghiệp cần biết gì về tìm kiếm bằng AI?

Khi người dùng không còn chỉ nhập vài từ khóa mà bắt đầu đặt câu hỏi dài, yêu cầu so sánh và hỏi liên tục, AI mode đang thay đổi cách Google xử lý và trả lời nhu cầu tìm kiếm. Vậy AI mode là gì, hoạt động như thế nào và doanh nghiệp cần chuẩn bị gì để website vẫn được tìm thấy trong môi trường tìm kiếm mới? Cùng NR Global tìm hiểu từ nền tảng đến cách doanh nghiệp chuẩn bị hệ thống online phù hợp.

1. AI Mode là gì và khác gì cách tìm kiếm Google trước đây?

AI mode là chế độ tìm kiếm bằng AI của Google, cho phép người dùng đặt câu hỏi bằng văn bản, giọng nói, hình ảnh hoặc tệp và nhận câu trả lời được tổng hợp từ thông tin trên web. Người dùng cũng có thể tiếp tục đặt câu hỏi để đào sâu cùng một chủ đề thay vì phải thực hiện từng lượt tìm kiếm riêng biệt.

Vậy điểm khác biệt nằm ở đâu?

Với tìm kiếm truyền thống, người dùng thường nhập một truy vấn, xem danh sách kết quả rồi tự mở từng website để tổng hợp thông tin.

Trong AI mode, Google có thể chia một câu hỏi thành nhiều chủ đề nhỏ, tìm kiếm đồng thời trên nhiều nguồn rồi tổng hợp thành câu trả lời. Google gọi cách tiếp cận này là query fan-out.

Sự khác biệt có thể được nhìn rõ qua cách sau: 

Điều này có nghĩa AI Search không đơn giản là thêm một ô tìm kiếm mới. Cách người dùng hình thành câu hỏi cũng đang thay đổi.

Ví dụ, thay vì tìm: “thiết kế website doanh nghiệp”

người dùng có thể hỏi: “Doanh nghiệp B2B mới thành lập nên chuẩn bị website như thế nào để vừa giới thiệu dịch vụ vừa hỗ trợ tìm kiếm khách hàng?”

Câu hỏi thứ hai chứa nhiều thông tin hơn về nhu cầu, bối cảnh và mục tiêu. Đây chính là kiểu truy vấn mà AI mode được thiết kế để xử lý.

Theo Google, đến năm 2026, AI Mode đã vượt mốc 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu, Google cũng cho biết số truy vấn trong AI Mode đã tăng hơn gấp đôi theo từng quý kể từ khi ra mắt.

2. AI Mode hoạt động như thế nào khi người dùng tìm kiếm?

AI mode có thực sự “tự biết” câu trả lời không?

Không nên hiểu như vậy. Google cho biết AI Mode dựa trên khả năng hiểu thông tin trên web của Google Search. Khi nhận một câu hỏi phức tạp, hệ thống có thể chia câu hỏi thành các chủ đề phụ, tìm kiếm đồng thời nhiều nguồn rồi tổng hợp kết quả thành câu trả lời.

Quy trình có thể được hiểu đơn giản qua 4 bước:

• Người dùng đặt câu hỏi: Câu hỏi có thể là một từ khóa ngắn hoặc một vấn đề nhiều lớp.
• AI phân tích ý định: Người dùng đang muốn tìm thông tin, so sánh, tìm giải pháp hay thực hiện một hành động?
• Hệ thống mở rộng truy vấn: Một câu hỏi có thể được phân tách thành nhiều chủ đề liên quan để tìm kiếm trên web.
• AI tổng hợp câu trả lời: Các thông tin phù hợp được tổng hợp thành câu trả lời và có thể đi kèm liên kết để người dùng kiểm tra hoặc tìm hiểu sâu hơn.

Vậy AI mode có thay thế hoàn toàn kết quả tìm kiếm truyền thống không?

Không. Google vẫn nhấn mạnh vai trò của web và các liên kết nguồn. Trong một số trường hợp, khi hệ thống không có đủ độ tin cậy hoặc câu trả lời chưa đủ hữu ích, Google có thể cung cấp các liên kết website để người dùng tiếp tục tìm hiểu.

Đây là lý do doanh nghiệp vẫn cần đầu tư vào SEO website, thay vì chỉ tập trung vào việc xuất hiện ở một vị trí cụ thể trên trang kết quả.

3. AI Mode thay đổi cách khách hàng tìm kiếm thông tin như thế nào?

Nếu trước đây khách hàng thường tìm bằng từ khóa, AI mode thúc đẩy xu hướng tìm kiếm theo câu hỏi và hội thoại.

Người dùng có thể bắt đầu bằng một câu hỏi: “Website doanh nghiệp có thực sự cần thiết không?”

Sau đó hỏi tiếp: “Nếu doanh nghiệp đã có Facebook thì sao?”

Rồi tiếp tục: “Vậy website cần có những nội dung gì để hỗ trợ bán hàng?”

Đây là một hành trình tìm kiếm liên tục thay vì ba truy vấn hoàn toàn độc lập. Vậy doanh nghiệp cần quan tâm điều gì?

Doanh nghiệp cần hiểu:

• Khách hàng đang hỏi vấn đề gì?
• Họ hỏi ở giai đoạn nào?
• Người dùng có thể tiếp tục đặt ra câu hỏi nào? 
• Những thông tin nào giúp người dùng hiểu vấn đề đầy đủ hơn? 
• Website có đủ bằng chứng để xác nhận thông tin không?
• Nội dung có trả lời trực tiếp câu hỏi hay chỉ lặp lại từ khóa?

Google cũng cho biết AI Mode được xây dựng để xử lý những câu hỏi trước đây có thể cần nhiều lượt tìm kiếm, đặc biệt với các nhu cầu khám phá, so sánh và suy luận.

Vì vậy, chiến lược AI Search không nên được hiểu đơn giản là “viết bài để AI đọc”.

Mục tiêu quan trọng hơn là xây dựng một nguồn thông tin đủ rõ, có cấu trúc và đáng tin để cả người dùng lẫn công cụ tìm kiếm có thể hiểu doanh nghiệp đang cung cấp gì.

Những dạng câu hỏi doanh nghiệp nên chuẩn bị:

Đây cũng là nền tảng của nội dung hữu ích: nội dung được xây dựng để giải quyết nhu cầu thật của người đọc thay vì chỉ nhằm tăng số lượng bài viết.

4. Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì cho AI Mode?

Nếu AI mode đang thay đổi cách khách hàng tìm kiếm, doanh nghiệp có cần viết lại toàn bộ website không?

Không nhất thiết.

Điều cần thay đổi trước tiên là cách doanh nghiệp xây dựng và tổ chức thông tin.

4.1. Phát triển nội dung đáp ứng trực tiếp nhu cầu tìm kiếm 

Nội dung không nên chỉ tập trung vào một từ khóa duy nhất. Hãy đặt câu hỏi: “Khách hàng tìm từ khóa này vì họ đang muốn biết điều gì?”. Từ đó phát triển thêm những câu hỏi có liên quan. 

Ví dụ với chủ đề website:

• Website doanh nghiệp dùng để làm gì?
• Website có giúp tạo khách hàng không?
• Website cần những nội dung nào?
• Website kết nối với Facebook như thế nào?
• Doanh nghiệp nên xây dựng website vào thời điểm nào? 

Cách tiếp cận này giúp hình thành cụm nội dung hữu ích có liên kết logic.

4.2. Làm rõ chuyên môn và kinh nghiệm thực tế

Một vấn đề quan trọng của AI Search là hệ thống cần dựa vào thông tin trên web để hình thành câu trả lời.

Vậy website doanh nghiệp nên thể hiện điều gì?

Thay vì chỉ cung cấp những nội dung mang tính khái quát. Website nên thể hiện:

• Doanh nghiệp là ai?
• Doanh nghiệp đang cung cấp những sản phẩm hay giải pháp nào? 
• Doanh nghiệp có kinh nghiệm ở những lĩnh vực nào? 
• Quy trình làm việc ra sao?
• Có dữ liệu, ví dụ hoặc trường hợp thực tế nào?
• Ai là người phụ trách xây dựng và kiểm duyệt nội dung? 
• Người dùng có thể kiểm chứng thông tin ở đâu?

Đây là cách doanh nghiệp củng cố các yếu tố liên quan đến E-E-A-T: Experience, Expertise, Authoritativeness và Trustworthiness.

4.3. Tối ưu cấu trúc SEO website

SEO website trong bối cảnh AI không chỉ là đặt từ khóa vào tiêu đề.

Website cần có cấu trúc giúp công cụ tìm kiếm hiểu:

• Trang nào nói về doanh nghiệp?
• Trang nào nói về sản phẩm?
• Trang nào giải thích vấn đề?
• Các chủ đề được liên kết với nhau ra sao? 
• Nội dung nào là thông tin chuyên sâu?
• Người dùng có thể tiếp tục tìm hiểu những nội dung nào? 

Có thể bắt đầu với một cấu trúc đơn giản như sau: 

Trang chủ → Giải pháp → Sản phẩm/Dịch vụ → Kiến thức → Case study → Liên hệ

Khi các trang được kết nối hợp lý, website không còn là tập hợp những bài viết độc lập mà trở thành một hệ thống thông tin.

4.4. Tạo nội dung hữu ích thay vì nội dung chỉ để có mặt

Có phải càng nhiều bài viết thì khả năng xuất hiện trong AI mode càng cao?

Không thể kết luận như vậy.

Số lượng bài viết không tự động đồng nghĩa với mức độ hữu ích.

Một bài viết tốt cần trả lời được câu hỏi cụ thể, cung cấp thông tin có giá trị và giúp người đọc biết bước tiếp theo.

Google cũng khuyến nghị người dùng kiểm tra thông tin quan trọng từ nhiều nguồn vì AI Mode vẫn có thể diễn giải sai nội dung hoặc bỏ sót bối cảnh.

Điều này càng cho thấy doanh nghiệp cần xây dựng nguồn thông tin rõ ràng, nhất quán và có thể kiểm chứng.

5. NR Global tiếp cận AI Mode từ góc nhìn hệ thống online như thế nào?

Nếu doanh nghiệp muốn thích ứng với AI mode, chỉ tối ưu một bài viết có đủ không?

Không.

Một bài viết chỉ là một điểm chạm.

Theo cách tiếp cận của NR Global, website cần được đặt trong hệ thống online, nơi website, Facebook, TikTok, Google Maps, quảng cáo và CRM có sự kết nối trong hành trình khách hàng.

Vì sao điều này quan trọng?

Khách hàng có thể:

Thấy doanh nghiệp → tìm kiếm thông tin → đọc website → xem mạng xã hội → kiểm tra Google Maps → liên hệ → được tư vấn → mua hàng → quay lại.

Nếu mỗi kênh hoạt động riêng lẻ, khách hàng có thể nhận được những thông tin khác nhau hoặc không biết nên tiếp tục ở đâu.

Ngược lại, khi các kênh cùng truyền tải một hệ thống thông tin thống nhất, doanh nghiệp có nhiều điểm để khách hàng kiểm chứng và tìm hiểu.

Vậy AI mode có làm website trở nên ít quan trọng hơn không?

Ngược lại, khi AI có khả năng tổng hợp thông tin từ web, chất lượng nguồn thông tin mà doanh nghiệp xây dựng càng trở nên quan trọng.

Google hiện cũng đang triển khai thêm công cụ và hướng dẫn dành cho website owner để theo dõi và thích ứng với các thay đổi của AI trong Search. Google cho biết AI Overviews hiện có hơn 2,5 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng và AI Mode đã vượt 1 tỷ người dùng hàng tháng.

Do đó, doanh nghiệp không nên chỉ đặt câu hỏi: “Làm thế nào để website lên top?”

Mà nên mở rộng thành: “Khi khách hàng đặt câu hỏi về lĩnh vực của mình, doanh nghiệp đã có đủ thông tin đáng tin cậy để họ tìm hiểu chưa?”

Đây là tư duy phù hợp hơn với sự phát triển của AI Search.

6. FAQs về AI Mode

6.1. AI mode là gì?

AI mode là chế độ tìm kiếm bằng AI của Google, cho phép người dùng đặt câu hỏi bằng nhiều hình thức, nhận câu trả lời được tổng hợp từ thông tin trên web và tiếp tục hỏi sâu về cùng một chủ đề.

6.2. AI mode có thay thế SEO website không?

Không. SEO website vẫn đóng vai trò giúp công cụ tìm kiếm hiểu và khám phá nội dung trên website. Trong môi trường AI Search, doanh nghiệp cần quan tâm thêm đến cấu trúc thông tin, độ tin cậy, tính chuyên môn và khả năng trả lời các câu hỏi thực tế của khách hàng.

6.3. Doanh nghiệp cần làm gì để thích ứng với AI mode?

Doanh nghiệp nên bắt đầu từ việc xây dựng website có cấu trúc rõ ràng, phát triển nội dung hữu ích, thể hiện kinh nghiệm và chuyên môn, đồng thời kết nối website với các kênh khác trong một Hệ thống Online thống nhất. Không nên chỉ tập trung vào việc lặp lại từ khóa hoặc sản xuất thật nhiều nội dung.

_______________

NR Global – Website & Marketing
Marketing khó, có NR Global lo

➤ Địa chỉ: 100 Bế Văn Đàn, Đà Nẵng
➤ Website: nrglobal.vn
➤ Email: info@nrglobal.vn
➤ Hotline: 0935 19 19 03