Tìm hiểu xu hướng hành vi người dùng trên Website sẽ giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và đáp ứng được những nhu cầu đó một cách tối ưu nhất. Bởi người dùng Website tiếp nhận và chịu sự ảnh hưởng từ nhiều nguồn thông tin khác nhau. Hành vi người dùng trên Website đã và đang có không ít sự thay đổi. Hãy cùng NR Global tìm hiểu ngay xu hướng hành vi của người dùng trên trang Web trong thời đại công nghệ 4.0 là gì ngay nhé!

Hành vi người dùng trên website là gì?

Hành vi người dùng trên website là những hoạt động mà người dùng thực hiện khi tương tác với một trang web. Đây là những hành động mà người dùng thực hiện để tìm kiếm thông tin, mua hàng, đăng ký, đăng nhập, lưu trữ thông tin hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động nào khác liên quan đến trang web.

Hành vi người dùng trên website có thể được đo lường bằng các metric như số lần truy cập, thời gian ở lại trên trang, số lần tương tác với các nút bấm hoặc liên kết, số lần thực hiện mua hàng hoặc đăng ký, tỷ lệ thoát khỏi trang web (bounce rate) và nhiều metric khác.

Các nhà quản lý website cần quan tâm đến hành vi người dùng đã và đang thực hiện trên Website để cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng doanh số bán hàng và tăng tính khả dụng của trang Web.

Thực trạng hành vi người tiêu dùng trên Internet hiện nay

Hiện nay, hành vi người tiêu dùng trên Internet đang có những thay đổi và phát triển đáng kể. Dưới đây là một số thực trạng hành vi người tiêu dùng trên Internet hiện nay:

• Tăng cường mua sắm trực tuyến: Ngày càng nhiều người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến thay vì đi mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Điều này đặc biệt đáng chú ý trong bối cảnh dịch COVID-19 đang diễn biến phức tạp.
• Sử dụng điện thoại di động: Người tiêu dùng ngày càng sử dụng điện thoại di động để truy cập vào Internet. Việc này đặc biệt quan trọng đối với các nhà kinh doanh, khi họ cần phải tối ưu hóa trang web và các ứng dụng để đáp ứng nhu cầu của người dùng.
• Tính cá nhân hóa: Người tiêu dùng ngày càng mong muốn nhận được trải nghiệm trực tuyến được tùy chỉnh và cá nhân hóa hơn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các nhà kinh doanh khi họ cần phải cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có tính chất cá nhân hóa để thu hút khách hàng.
• Tính tương tác: Người tiêu dùng mong muốn có được trải nghiệm tương tác với các trang web và ứng dụng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các nhà kinh doanh khi họ cần phải đưa ra các sản phẩm và dịch vụ có tính tương tác cao để tạo sự tương tác và giao tiếp với khách hàng.

Lý do tại sao việc nghiên cứu hành vi người dùng là quan trọng?

Việc nghiên cứu hành vi người dùng là rất quan trọng vì nó giúp các nhà thiết kế và quản lý website hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. Dưới đây là một số lý do tại sao việc nghiên cứu hành vi người dùng là quan trọng:

• Cải thiện trải nghiệm người dùng, làm cho trang web trở nên dễ sử dụng và thu hút được nhiều khách hàng hơn
• Tăng doanh số bán hàng
• Đưa ra các quyết định chiến lược để phát triển và cải thiện trang web của họ.
• Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh

Các phương pháp để điều tra hành vi người dùng trên website

Sử dụng các phương pháp điều tra hành vi người dùng trên Website giúp các nhà quản lý website hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và đưa ra các quyết định chiến lược để cải thiện trang web và tăng doanh số bán hàng. Có nhiều phương pháp để điều tra hành vi người dùng trên website, dưới đây là một số phương pháp phổ biến:

• Sử dụng các công cụ phân tích web: Các công cụ phân tích web như Google Analytics, Adobe Analytics, hay Piwik giúp các nhà quản lý website theo dõi và phân tích hành vi người dùng trên trang web của họ. Các công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về số lượng người truy cập, thời gian ở lại trên trang, số lần tương tác với các nút bấm và liên kết, và nhiều thông tin khác.
• Sử dụng kỹ thuật ghi lại hoạt động của người dùng: Kỹ thuật ghi lại hoạt động của người dùng như ghi lại màn hình, ghi lại lịch sử truy cập, hay ghi lại phản hồi người dùng. Giúp các nhà quản lý website xem xét lại các hành động của khách hàng trên trang web. Kỹ thuật này cung cấp thông tin chi tiết về cách mà khách hàng tương tác với trang web. Từ đó giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng doanh số bán hàng.

Các chỉ số quan trọng trong phân tích hành vi người dùng trên Website

Lượng truy cập trang Web

Đây là số lượt truy cập trang web hoặc số lần người dùng xem các trang trong trang web. Page view là một chỉ số quan trọng để đánh giá sự phổ biến của trang web và cũng giúp phân tích hành vi người dùng trên trang web.

Đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá sự phổ biến của trang Web, giúp phân tích hành vi người dùng trên trang Web. Hằng ngày có nhiều khách hàng truy cập vào Website để tìm hiểu về doanh nghiệp và sản phẩm. Chính vì thế lượng truy cập là một chỉ số vô cùng quan trọng, thể hiện vị thế và uy tín của một trang web. Lượng truy cập càng cao thể hiện lượt xem quảng cáo càng lớn. Google sẽ đánh giá trang web của bạn cao hơn và việc xuất hiện trên TOP tìm kiếm sẽ dễ dàng hơn. 

Trải nghiệm khách hàng trên Web

Đây là chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với trang web. Để đo lường trải nghiệm của khách hàng, có thể sử dụng một số phương pháp như khảo sát khách hàng, đánh giá chất lượng trang web, hay đo lường thời gian tải trang và số lỗi trên trang web.

Khách hàng rời Website

Đây là chỉ số đánh giá tỷ lệ khách hàng rời trang web mà không hoàn tất hành động nào, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Tỷ lệ này giúp đánh giá hiệu quả của trang web và cũng giúp phân tích hành vi người dùng trên trang web.

Mức độ tương tác của khách hàng

Là chỉ số đánh giá mức độ tương tác của khách hàng với trang web, bao gồm các hoạt động như click chuột, nhập thông tin, đăng ký, mua hàng, hoặc chia sẻ trên mạng xã hội. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing và phân tích hành vi người dùng trên trang web.

Ngoài các chỉ số trên, còn có nhiều chỉ số khác như số lượt truy cập mới, thời gian trung bình trên trang, số lần quay lại trang web, số lượt chuyển hướng và số lượng sản phẩm được đặt hàng. Việc phân tích các chỉ số này giúp đánh giá hiệu quả của trang web và phát hiện ra các cơ hội để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên trang web.

Xu hướng hành vi người dùng trên website

Hiện nay, với sự phát triển của các Website thương mại điện tử, nhu cầu tiêu dùng trực tuyến tăng cao. Dựa vào tâm lý và hành vi tiêu dùng hiện tại của người dùng, hành vi mua hàng trực tuyến đã và đang được chuyển dịch mạnh mẽ trong thời gian tới. Dự báo từ thời điểm hiện tại đến năm 2040, khoảng 95% các giao dịch mua sắm dự kiến ​​sẽ thông qua thương mại điện tử.

Xem thêm Các bước xây dựng Website thương mại điện tử

Bên cạnh đó, việc nhận thức của khách hàng đối với trải nghiệm trên trang Web cũng có sự gia tăng nhất định. Vì thế việc thỏa mãn khách hàng không chỉ dừng lại ở chất lượng sản phẩm và giá cả, mà còn ở “trải nghiệm người dùng trên website”. Dưới đây là một số xu hướng hành vi người dùng trên website gần đây mà các quản trị viên Website nên biết. Để đáp ứng được các xu hướng này, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng doanh số bán hàng.

Tăng cường tính tương tác trực tiếp

Người dùng ngày càng mong muốn trải nghiệm tương tác trực tiếp và chân thực hơn trên website. Các tính năng như chat bot, hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại, hay tương tác trực tiếp với nhân viên hỗ trợ giúp tăng tính tương tác và tạo cảm giác gần gũi cho khách hàng.

Tính cá nhân hóa

Người dùng càng mong muốn trải nghiệm cá nhân hóa trên website, cho phép họ tùy chỉnh trang web để phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình. Các tính năng như lưu trữ thông tin cá nhân, gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng hay sở thích cá nhân giúp tăng tính cá nhân hóa.

Xu hướng duyệt web trên thiết bị di động

Người dùng ngày càng sử dụng điện thoại di động để truy cập vào trang web. Có 57% khách hàng sẽ không hài lòng về doanh nghiệp nếu trang web được thiết kế hiển thị kém trên thiết bị di động. Do đó, tăng tính di động hóa giúp tối ưu hóa trang web và đưa ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng truy cập từ điện thoại di động.

Tăng tính đa kênh

Người dùng sử dụng nhiều kênh để truy cập vào trang web. Tăng tính đa kênh giúp trang web có mặt trên nhiều kênh khác nhau như email, mạng xã hội, hay ứng dụng trên điện thoại di động để tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Sử dụng hệ sinh thái Website toàn diện

Xu hướng sử dụng hệ sinh thái Website toàn diện đang ngày càng được ưa chuộng trong thời đại hiện nay. Không chỉ dừng lại ở việc mua sắm, xu hướng hành vi người tiêu dùng trên Internet còn đòi hỏi nền tảng nội dung, kiến thức và tương tác trên Website được phát triển đầy đủ. Điều đó giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và thu thập thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch của doanh nghiệp một cách nhanh chóng.

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, các xu hướng hành vi người dùng trên website cũng có thể thay đổi và tiến hóa theo thời gian. Việc nắm bắt kịp thời các xu hướng này và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là một yếu tố quan trọng để thành công trong kinh doanh trực tuyến. Bạn có thể tham khảo dịch vụ Thiết kế Website chuẩn SEO của NR Global để được tư vấn thiết kế và miễn phí quản lý Website cho doanh nghiệp của bạn. 

_______________
NR Global – Truyền thông & Marketing
Làm Marketing không khó – Khi đã có NR Global ở đây

FOLLOW NR GLOBAL
➤ Facebook: https://www.facebook.com/nrglobal.vietnamm
➤ Website: www.nrglobal.vn
➤ Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCpb0bXe5dqiCOi20VhRZemg
➤ Google My Business: https://g.page/nrglobal
➤ Email: info.nrglobal@gmail.com
➤ Instagram: https://www.instagram.com/nr.global/
➤ Tik Tok: https://www.tiktok.com/@nrglobal_websitedesign
➤ Hotline: 0935 19 19 03