Tăng đơn hàng vượt bật nhờ chăm sóc khách cũ tốt

Tăng đơn hàng vượt bật nhờ chăm sóc khách cũ tốt

Cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn, trong thời đại vô vàn cái tên xuất hiện mỗi ngày. Vì vậy, để được khách hàng lựa chọn và gắn bó, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến khách hàng nhiều hơn. Việc đầu tư để có được một khách hàng mới tốn kém hơn rất nhiều so với việc phát triển từ các tệp khách hàng cũ vì vậy tập trung hơn cho việc chăm sóc khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng có thu nhập cao. Trong bối cảnh đó, việc phát triển thêm khách hàng mới khó khăn hơn rất nhiều so với việc chăm sóc khách hàng cũ và tăng chất lượng dịch vụ cho khách hàng cũ. Để chăm sóc tốt nhóm khách cũ bạn cần lưu ý những yếu tố cơ bản sau giúp khách hàng sẽ hài lòng hơn với bạn:

1. Sự thân thiện trong giao tiếp với khách hàng

Khách hàng luôn đánh giá sự chân thành và nhận ra họ trong những đoạn hội thoại. Lắng nghe cẩn thận những gì họ nói cũng như bày tỏ sự đồng cảm với khách hàng giúp bạn dễ dàng kết nối được với họ. Điều này giúp khách hàng có thêm niềm tin vào thương hiệu đó cũng như dễ chi hơn

2. Khách hàng muốn được cảm thấy mình thực sự quan trọng

Khách hàng sẽ bạn bạn có rất nhiều khách hàng giống họ tuy nhiên họ cảm thấy quý khi nhận ra bạn họ thật sự quan trọng với doanh nghiệp của bạn. Điều này cũng như câu nói: “mình chỉ thích những ai quan tâm mình”. Khách hàng cũng vậy. Việc gọi tên được khách hàng cũ là một trong những yêu cầu cơ bản.

3. Khách hàng muốn được bạn lắng nghe những gì họ nói

Bằng cách nào đó, hãy khuyến khích hàng nói cho bạn nghe điều họ nghĩ. Cũng chính điều này, những khách hàng quan tâm nhiều hơn với những đánh giá từ những khách hàng cũ. Khi khách hàng cũ nói có bạn nghe tạo cho họ cảm giác họ cũng quan trọng trong việc đóng góp và là một phần nhỏ nào đó của doanh nghiêp bạn.

4. Năng động, linh hoạt trong các tình huống

Đừng nói không với những khách hàng cũ, hãy tìm phương án thay thế. Việc nói không với khách hàng của cũng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận từ bỏ khách hàng này. Khi ấy mối quan hệ tốt đẹp bạn xây dựng trước đây sẽ tan biến.

5. Hậu mãi

Luôn tạo cho khách hàng cảm giác họ được nhiều hơn với những khách hàng thông thường.

Khi những vướng mắc hay hỏng hóc phát sinh, khách hàng muốn nhanh chóng được bạn giúp đỡ để giải quyết vấn đề của họ. Khách hàng không muốn nghe những lời xin lỗi, những lời tra hỏi xem ai phải chịu trách nhiệm, tại sao hỏng hóc xảy ra, họ chỉ muốn được sửa chữa nó thật nhanh.Các khách hàng thường xuyên phán quyết chất lượng sản phẩm dịch vụ của bạn dựa trên cách mà bạn hậu mãi. Họ thậm chí sẽ bỏ qua những lỗi lầm, thiếu sót của bạn nếu bạn có dịch vụ hậu mãi tốt. Bạn đừng e ngại khi những vướng mắc hay hỏng hóc phát sinh, đó thường là những cơ hội lớn để bạn cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn tốt đến mức nào

Tuy vậy, chỉ hậu mãi thôi chưa đủ. Khách hàng vẫn luôn quan tâm đến việc sản phẩm đó đem lại giá trị gì hoặc giải quyết nhu cầu gì cho khách hàng. Để giữ chân được nhiều khách hàng hơn, doanh nghiệp cần quan tâm 3 chữ C sau: Customer need. Yếu tố tiếp theo cần quan tâm đến là tính thuận tiện của sản phẩm đối với khách hàng: Convenience. Chữ C cuối cùng cần quan tâm là: Communication (truyền thông).

Một sản phẩm tốt, một dịch vụ tuyệt vời thì khách nào nỡ đi. Chìa khóa cho mỗi doanh nghiệp là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ giữ chân khách hàng cũ để họ truyền thông cho mình.

Bài viết khác

SSL là gì? Và tầm quan trọng của nó?

Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, việc đảm bảo an toàn thông tin trên Internet trở nên cực kỳ quan trọng đối với các công ty và tổ chức. Một trong những công nghệ quan trọng nhất để bảo vệ dữ liệu và xây dựng lòng tin của khách hàng là SSL (Secure Sockets Layer). Trong bài viết này, hãy cùng NR Global chúng ta sẽ tìm hiểu về SSL là gì? Tầm quan trọng của nó trong bảo mật website. Tìm hiểu về SSL - Giao thức bảo mật hàng đầu - NR Global SSL là gì? …

Dịch vụ quảng cáo Facebook Đà Nẵng hiệu quả – NR Global

NR Global là công ty chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo Facebook hiệu quả tại Đà Nẵng. Với sự chuyên nghiệp, uy tín và kinh nghiệm, chúng tôi cam kết mang lại cho bạn những chiến dịch quảng cáo thành công, tăng cường tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên nền tảng Facebook. Dịch vụ quảng cáo Facebook của NR Global 1.Dịch vụ quảng cáo Facebook Đà Nẵng hiệu quả Quảng cáo Facebook Đà Nẵng - Gia tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng Việc sử dụng dịch vụ quảng cáo Facebook Đà Nẵng…

Công dụng của tên miền trong SEO và Marketing – NR Global

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về tầm quan trọng của sự tin cậy và uy tín trong marketing trực tuyến, cách tên miền ảnh hưởng đến sự tin cậy và uy tín của website NR Global, cùng với top 5 công dụng của tên miền. Tên miền và sự tin cậy của website Sự tin cậy và uy tín đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng trong môi trường kinh doanh trực tuyến. Tên miền của một trang web có thể tác động đến sự tin cậy…

Giá thuê web hosting chuyên nghiệp – NR Global

NR Global là một công ty cung cấp dịch vụ web hosting chuyên nghiệp với sự đa dạng về gói hosting và giá thuê web hosting phải chăng. Với chất lượng dịch vụ lưu trữ website hàng đầu, NR Global cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hosting chất lượng và đáng tin cậy. Bảng giá hosting đa dạng - CÔNG TY NR Global NR Global cung cấp các gói hosting đa dạng với giá cả phải chăng để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng. Dưới đây là một số gói giá thuê web hosting…

Website thương mại điện tử: Ngồi 1 chỗ kiếm ngàn đô

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những lợi ích của việc sử dụng website thương mại điện tử. Tìm hiểu cách công ty NR Global thiết kế và tận dụng website thương mại điện tử để tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.  Một số lợi ích của website thương mại điện tử 1. Quản lý giỏ hàng và giao dịch điện tử:  Website thương mại điện tử cho phép khách hàng dễ dàng lựa chọn và thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Sau đó tiến hành…

TOP 9+ CÁCH QUẢN LÝ FANPAGE HIỆU QUẢ

Quản lý fanpage hiệu quả là một phần quan trọng trong chiến lược marketing của một công ty. Fanpage đóng vai trò quan trọng để tiếp cận và tương tác với khách hàng, từ đó tạo ra lợi ích cho doanh nghiệp. Trong bài viết này, NR Global sẽ chia sẻ top 9+ cách quản lý fanpage gia tăng chuyển đổi, giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả công việc quản lý fanpage của mình. 1. Tầm quan trọng của quản lý fanpage 1.1. Fanpage là công cụ quan trọng để tiếp cận khách hàng Fanpage là công cụ quan…

Dịch vụ Chạy Quảng cáo Website hiệu quả và uy tin

Tận dụng tiềm năng của website kinh doanh với dịch vụ Chạy Quảng cáo Website hiệu quả và uy tín từ NR GLOBAL. Tăng tương tác, tiếp cận khách hàng mục tiêu và xây dựng thương hiệu vững mạnh. 5 Lưu ý khi chạy quảng cáo website 1.1 Giao diện website chuẩn SEO Một giao diện website chuẩn SEO không chỉ gây ấn tượng với khách hàng mà còn giúp cải thiện vị trí của trang web trên các công cụ tìm kiếm. NR GLOBAL sẽ tư vấn và thiết kế giao diện website thân thiện với người dùng .…

7 LƯU Ý KHI THIẾT KẾ WEBISTE MÀ BẠN ĐỪNG BỎ QUA!

Thiết kế một trang web chuyên nghiệp và hiệu quả là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một công ty thành công trên môi trường trực tuyến ngày nay. Dưới đây là 7 lưu ý khi thiết kế website mà bạn không thể bỏ qua: 1. Tại sao thiết kế website quan trọng 1.1. Tầm quan trọng của website đối với doanh nghiệp Một thiết kế website chuyên nghiệp có vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của một doanh nghiệp. Website bán hàng là một công cụ truyền thông trực tuyến…

9 điều cần lưu ý khi thiết kế hồ sơ năng lực cho doanh nghiệp

Trong quá trình xây dựng thiết kế hồ sơ năng lực cho doanh nghiệp, có một số điểm quan trọng cần được lưu ý để đảm bảo rằng hồ sơ được thiết kế chuyên nghiệp và hiệu quả. Bài viết này sẽ giới thiệu 9 điều cần lưu ý khi thiết kế cho doanh nghiệp, nhằm giúp bạn tạo ra một hồ sơ ấn tượng và thu hút cơ hội mới. 1. Lợi ích của việc thiết kế hồ sơ năng lực đúng cách Đầu tiên, nó gây ấn tượng mạnh và tạo niềm tin cho khách hàng và đối…
Đăng ký nhận báo giá mới nhất
Hotline tư vấn & hỗ trợ 0935 1919 03 Đăng ký
0935 1919 03
0236 777 8686
noti-icon
notis-icon-song notis-icon-song notis-icon-song
10