Nguyên tắc phân loại khách hàng để Marketing hiệu quả

Nắm nguyên tắc phân loại khách hàng là cách giúp doanh nghiệp dễ kiểm soát và chăm sóc tốt cho từng đối tượng khách hàng. Từ đó có thể đáp ứng mọi nhu cầu và giữ chân họ ở lại với doanh nghiệp. Đây là một trong những phương pháp chăm sóc người tiêu dùng cần thiết trong bối cảnh thị trường ngày càng rộng lớn. Dưới đây NR Global sẽ chia sẻ một số nguyên tắc phân loại khách hàng hiệu quả.

Khai thác và nắm giữ càng nhiều thông tin về khách hàng, việc phân loại sẽ càng hiệu quả. Nguồn: Internet

Tầm quan trọng của việc phân loại khách hàng

Thói quen và nhu cầu mua sắm của người dùng đang ngày càng khó nắm bắt. Do đó, việc phân loại khách hàng là hoạt động rất quan trọng đối với các doanh nghiệp.

Việc xác định nhóm khách hàng cụ thể giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khách hàng mới. Từ đó tìm hướng chăm sóc phù hợp ở giai đoạn họ đang lưỡng lự để tăng tỷ lệ chốt đơn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa thời gian và chi phí trong các dịch vụ chăm sóc khách hàng. 

Ngoài ra, doanh nghiệp sẽ không thể phân bổ và sử dụng nhân lực hiệu quả nếu không thấu hiểu nhóm khách hàng hiện có. Các chiến lược marketing sẽ tiếp cận thị trường một cách tràn lan khi bạn thiếu tập trung vào phân khúc tiềm năng nhất. Tóm lại, phân loại khách hàng hiệu quả sẽ tăng tỷ lệ mua hàng và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Phân loại khách hàng là một việc làm quan trọng và cần thiết. Nguồn: Internet

Phân loại khách hàng hiệu quả mang lại điều gì cho doanh nghiệp

Đảm bảo nguyên tắc phân loại khách hàng giúp các marketer điều chỉnh các nỗ lực marketing của họ trở nên tốt hơn đến mỗi nhóm đối tượng khác nhau.

Từ đó, mang lại lợi ích:

  • Giúp doanh nghiệp xác định chính xác các nhóm khách hàng mục tiêu để có thể cung cấp cho họ các loại sản phẩm, dịch vụ phù hợp dựa trên nhóm tuổi, nhóm nghề nghiệp hay vị trí địa lý,…
  • Tạo và truyền đạt các thông điệp marketing được nhắm mục tiêu tới nhóm khách hàng cụ thể
  • Cải thiện các cơ hội sản phẩm hoặc dịch vụ mới
  • Cải thiện và thiết lập các mối quan hệ khách hàng mới
  • Thử nghiệm các chiến lược giá mới
  • Tập trung vào những khách hàng mang lại nhiều lợi ích nhất
  • Cải thiện dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng
  • Rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin và dữ liệu khách hàng

Phân loại khách hàng hiệu quả mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp. Nguồn: Internet

Nguyên tắc phân loại khách hàng để Marketing hiệu quả

Phân loại theo khả năng mua hàng

Có 3 nhóm đối tượng mục tiêu được phân chia theo khả năng mua hàng:

  • Khách hàng tiềm năng: Đây là khách hàng có nhu cầu mua và khả năng chi trả nhưng chưa có hành vi mua hàng.
  • Khách đã mua sản phẩm: Là nhóm khách hàng đã mua và đang sử dụng sản phẩm của bạn.
  • Khách hàng cũ: Là nhóm người không trở lại mua hàng trong một khoảng thời gian dài.

Phân loại theo tâm lý mua hàng

Nguyên tắc phân loại khách hàng này khá phổ biến và rất dễ thực hiện:

  • Khách hàng quan trọng hình thức: Nhóm khách hàng này quan tâm đặc biệt đến hình thức sản phẩm. Do đó, doanh nghiệp cần phân tích và nắm bắt sở thích của họ để tạo ra sản phẩm phù hợp.
  • Khách hàng săn đón khuyến mãi: Đối với nhóm này, yếu tố về giá cả và các dịch vụ khuyến mãi khác sẽ được ưu tiên chú trọng. 
  • Khách hàng thích trải nghiệm sản phẩm mới: Doanh nghiệp phải thường xuyên thay đổi hoặc tạo ra sản phẩm mới phù hợp với trào lưu hoặc đầu tư vào một số dịch vụ trải nghiệm hấp dẫn, thú vị.
  • Thái độ tư vấn, phục vụ của doanh nghiệp: Đây là nhóm người khá khó tính. Nhưng dễ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nếu biết cách nắm bắt tâm lý của họ.

Tâm lý khách hàng là điều mà doanh nghiệp phải nắm bắt nếu muốn kinh doanh hiệu quả. Nguồn: Internet

Phân loại khách hàng theo nhu cầu

Một vài nhu cầu có tác động đến quyết định chốt đơn của khách hàng đó là:

  • Yếu tố khoảng cách hoặc địa điểm mua hàng
  • Giá thành, chất lượng sản phẩm hoặc các dịch vụ gia tăng
  • Khả năng tài chính sẵn có
  • Thương hiệu và tên tuổi của sản phẩm trên thị trường
  • Mẫu mã, kiểu dáng của sản phẩm

Phân loại theo độ tuổi

Tuổi tác là một trong những yếu tố phổ biến trong nguyên tắc phân loại khách hàng

  • Dưới 15 tuổi: Nhóm người này không có nhu cầu thực tế  và thường được đáp ứng bởi người đại diện.
  • 15 đến 22 tuổi: Nhóm khách hàng này chủ yếu là các bạn trẻ thích trải nghiệm nhưng tài chính còn phụ thuộc.
  • 22 đến 50 tuổi: Đây là nhóm người chính mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
  • Trên 50 tuổi: Đây là nhóm người kỹ tính và khó nắm bắt tâm lý nhất.

 Phân loại theo độ tuổi giúp việc nhắm mục tiêu người dùng trở nên dễ dàng và

 hiệu quả hơn. Nguồn: Internet

Nguyên tắc phân loại khách hàng là yếu tố quan trọng trong khía cạnh quản lý và chăm sóc khách hàng. Điều này cho phép các doanh nghiệp nhắm đúng đối tượng mục tiêu và đáp ứng nhu cầu một cách phù hợp. Nhờ đó, doanh nghiệp của bạn có thể gia tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và giữ chân họ. Hi vọng những chia sẻ trên của NR Global sẽ giúp bạn có thêm kiến thức để Marketing hiệu quả cho thương hiệu của mình.

_______________
NR Global – Truyền thông & Marketing
Làm Marketing không khó – Khi đã có NR Global ở đây

FOLLOW NR GLOBAL
➤ Facebook: https://www.facebook.com/nrglobal.vietnamm
➤ Website: www.nrglobal.vn
➤ Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCpb0bXe5dqiCOi20VhRZemg
➤ Google My Business: https://g.page/nrglobal
➤ Email: info.nrglobal@gmail.com
➤ Instagram: https://www.instagram.com/nr.global/
➤ Tik Tok: https://www.tiktok.com/@nrglobal_websitedesign
➤ Hotline: 0935 19 19 03

Bài viết khác

Hé lộ bí mật tối ưu hóa lợi nhuận của NR Global bằng AI

Công nghệ AI đang trở thành vũ khí lợi hại giúp các doanh nghiệp tăng cường hiệu suất. Tối ưu hóa quy trình và tạo ra giá trị mới. NR Global, một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực Truyền thông và Marketing tại Đà Nẵng. Đã nhanh chóng áp dụng công nghệ này trong quá trình chuyển đổi số. Vừa qua, NR Global đã được học viện Agile ghi nhận và trở thành một trong những minh chứng. Cho sự thành công nhờ ứng dụng AI trong kinh doanh. Vậy hãy cùng khám phá bí mật giúp…

Dịch vụ quảng cáo Google uy tín tại Đà Nẵng

Google Ads là gì? Tại sao dịch vụ quảng cáo Google lại được ưa chuộng? Làm thế nào để chọn được dịch vụ Google Ads chất lượng và đáng tin cậy? Tất cả câu hỏi của bạn sẽ được NR Global giải đáp ngay trong bài viết dưới đây. [caption id="attachment_11436" align="aligncenter" width="1024"] Dịch vụ quảng cáo Google uy tín nhất tại Đà Nẵng[/caption] I. Dịch vụ quảng cáo Google là gì? Dịch vụ quảng cáo Google là một nền tảng quảng cáo trực tuyến do Google phát triển. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm…

Landing Page là gì, điểm mặt những điểm khác so với Website

Landing Page là gì? Nên chọn giữa landing page hay website? chính thức đang trở thành một câu hỏi quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ. NR GLOBAL sẽ giải đáp thắc mắc này và hướng dẫn bạn chọn lựa sao cho phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh của bạn. Khám phá cách tận dụng Landing Page để tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng!   Landing Page là gì? Đặc điểm của Landing Page [caption id="attachment_11339" align="aligncenter" width="1024"] Landing Page là gì?[/caption]   Landing Page là…

Tại sao bạn nên thử khóa học Quảng cáo Google !?

Khóa học quảng cáo Google là gì và tại sao bạn nên tham gia? Trong kỷ nguyên số hóa hiện đại, quảng cáo trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của bất kỳ doanh nghiệp nào. Trong số các nền tảng quảng cáo trực tuyến, Google Ads nổi bật như một công cụ mạnh mẽ và hiệu quả nhất để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo. Vậy, hãy cùng khám phá chi tiết dưới đây.   Khóa học Quảng cáo Google là gì?…

Thủ thuật chăm sóc Fanpage đạt hiệu quả dành cho các cá nhân, doanh nghiệp

Chăm sóc Fanpage tốt và hiệu quả sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn tạo được ấn tượng ban đầu quan trọng với khách hàng. Góp phần ảnh hưởng đến quyết định liên hệ hay mua hàng. Vì vậy, việc đầu tư nghiêm túc và nhận thức đúng giá trị của kênh fanpage là rất cần thiết. Dịch vụ chăm sóc Fanpage chuyên nghiệp từ NR Global sẽ hỗ trợ bạn đánh giá hiệu quả mà fanpage mang lại. Cũng như những thủ thuật quản trị Fanpage chất lượng dành cho bạn. [caption id="attachment_11420" align="aligncenter" width="1024"] Dịch vụ chăm sóc…

Dịch vụ thiết kế hồ sơ năng lực chuyên nghiệp – NR Global

Thiết kế hồ sơ năng lực là một phần quan trọng trong quá trình kinh doanh mà các công ty và doanh nghiệp cần phải hiểu và thực hiện đúng. Tuy nhiên, nhiều tổ chức vẫn chưa thực hiện đúng quy trình này. Gây ra nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh. Vậy, hồ sơ năng lực là gì? Quy trình thiết kế profile bao gồm những bước nào. Hãy cùng tham khảo những kiến thức mà NR Global chia sẻ trong bài viết dưới đây. I. Hồ sơ năng lực là gì? Hồ sơ năng lực là một…

5 bước thiết kế Landing Page bán hàng – Bức phá doanh số online

Chắc hẳn bạn đã từng nghe đến Landing Page - một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị trực tuyến của bạn. Nhưng thực sự, thiết kế Landing Page là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Mời bạn xem bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn nhé! 1. Thiết kế landing page bán hàng là gì? Để thiết kế được mẫu landing page bán hàng đẹp. Bạn cần hiểu rõ định nghĩa landing page bán hàng là gì? Thiết kế landing page bán hàng là một trang web đơn giản. Được thiết kế…

Chiến lược quảng cáo google hiệu quả – 5 sai lầm nghiêm trọng cần tránh

Quảng cáo Google đã trở nên phổ biến đối với nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Công cụ này cho phép các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu. Và quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả. Sử dụng Google Ads, các doanh nghiệp có thể đưa thông điệp của mình đến đúng đối tượng mục tiêu. Và thu hút những khách hàng có tiềm năng nhất.   1. Quảng cáo google ads là gì? Để có thể tối ưu được chiến dịch quảng cáo hiệu quả. Trước tiên, cần phải hiểu Quảng cáo trên Google Ads là…

Tăng Tương tác & Doanh thu với Gói chăm sóc Fanpage chuyên nghiệp

Gói chăm sóc Fanpage chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tận dụng toàn bộ tiềm năng của Fanpage Facebook để thúc đẩy doanh thu và tạo ra sự tương tác tích cực từ khách hàng! Với NR GLOBAL, chúng tôi không chỉ tạo ra những nội dung sáng tạo và hấp dẫn mà còn tối ưu hóa Fanpage của bạn để thu hút sự chú ý từ công cụ tìm kiếm và người dùng. Khám phá ngay để thấy sự khác biệt trong chiến lược marketing của bạn!   Tổng quan về Gói chăm sóc Fanpage [caption id="attachment_11381" align="aligncenter" width="1024"] Tổng…
Đăng ký nhận báo giá mới nhất
Hotline tư vấn & hỗ trợ 0935 1919 03 Đăng ký
0935 1919 03
0236 777 8686
noti-icon
notis-icon-song notis-icon-song notis-icon-song
10