NR GLOBAL CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NHƯ THẾ NÀO?

NR GLOBAL CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NHƯ THẾ NÀO?

Chăm sóc khách hàng cũng là một trong những chiến lược marketing của doanh nghiệp. Nó giúp giữ chân khách hàng, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Hiểu rõ tầm quan trọng đó, NR Global luôn xem chăm sóc khách hàng là cách xây dựng lợi thế cạnh tranh.

1. Làm chủ cảm xúc của cá nhân 

NR cho rằng kiểm soát và làm chủ cảm xúc của mình là một kỹ năng chăm sóc khách hàng. Nó là yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của mỗi cá nhân. 

Tại NR Global, mỗi nhân viên cần tránh mang theo cảm xúc tiêu cực khi làm việc với khách hàng. Đó có thể là giận dỗi, khó chịu, lo lắng vì bất kỳ một lý do nào đó bên ngoài. Chỉ cần có thái độ nóng giận, bực bội không kiểm soát, bạn sẽ khiến khách hàng khó chịu. Từ đó họ đánh giá thấp doanh nghiệp của bạn và một đi không trở lại.

Kiểm soát cảm xúc cá nhân

Kiểm soát cảm xúc cá nhân. Nguồn: Internet

2. Kiên nhẫn khi chăm sóc khách hàng

Trong quá trình gặp gỡ khách hàng, không phải khách nào cũng vui vẻ, dễ tính. Bạn có thể sẽ gặp những vị khách khó chiều, đòi hỏi và có phần khắt khe. Vì vậy kiên nhẫn là đức tính mà đội ngũ nhân viên tại NR phải rèn luyện.

Kiên nhẫn là cách để giữ bình tĩnh giải đáp những vấn đề mà khách hàng đưa ra. Làm được điều này, bạn sẽ tạo niềm tin và uy tín với khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

3. Không bao giờ nói không, hãy đưa ra giải pháp

Trong quá trình làm việc, mọi thứ không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Đối với những tình huống vượt tầm kiểm soát, bạn không được bỏ mặc khách hàng và nói “Việc này không thể giải quyết được”. Bạn cần cùng họ tìm ra giải pháp. Dĩ nhiên, không phải trường hợp nào cũng phải thực hiện chính xác những gì khách muốn. Tuy nhiên, mỗi nhân viên tại NR luôn thể hiện sự linh hoạt và năng động nhất có thể. 

Hãy nói với khách hàng về những gì bạn có thể thực hiện – chứ không phải những gì bạn không thể thực hiện.

Mỗi nhân viên tại NR luôn thể hiện sự linh hoạt và năng động nhất có thể. 

Mỗi nhân viên tại NR luôn thể hiện sự linh hoạt và năng động nhất có thể. Nguồn: Internet

4. Lắng nghe chọn lọc những gì khách hàng nói

Hãy nhớ rằng, khách hàng tin rằng bạn có thể giúp họ giải quyết những khó khăn nên mới tìm tới. Là một nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần lắng nghe những gì họ nói. 

Kỹ năng lắng nghe cũng cần phải trau dồi và giữ vững nó. NR Global luôn tập trung vào những gì khách hàng nói. Chúng tôi luôn giữ thái độ cởi mở lắng nghe và không cắt ngang lời của khách cho dù đó là phàn nàn.

5. Thấu hiểu tâm lý khách hàng 

Đây là yếu tố tiên quyết trong chiến lược chăm sóc khách hàng của NR Global nói riêng và các doanh nghiệp nói chung. Nhu cầu của mỗi người khác nhau nhưng điểm chung là khách hàng nào cũng muốn được phục vụ tốt. 

Hiệu quả nhất vẫn là nắm bắt tâm lý khách hàng, biết họ cần gì, muốn gì. Đây là cách giúp gây ấn tượng với khách hàng và mang lợi nhuận về cho doanh nghiệp.

chăm sóc khách hàng

Thấu hiểu tâm lý khách hàng. Nguồn: Internet

6. Chăm sóc khách hàng bằng sự chân thành

Để giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng, chân thành chính là yếu tố mấu chốt. Bởi họ hoàn toàn có thể cảm nhận được bạn có thật sự dùng cái tâm để hỗ trợ họ hay không. 

Người làm việc chỉ vì bị ép buộc, cho đó là trách nhiệm phải làm sẽ khác với người thực sự muốn mang sản phẩm/ dịch vụ của mình giúp đỡ người khác. Khi khách hàng trở thành bạn, bán hàng trở nên dễ dàng hơn. Thậm chí thái độ của bạn còn giúp bạn có thêm khách hàng mới từ lời giới thiệu của những khách hàng cũ. 

7. Chuyên nghiệp trong các tài liệu và nội dung gửi đến khách hàng

Điều này giúp khách cảm thấy mình thực sự được quan tâm và quan trọng. Thông thường các nhân viên kinh doanh sẽ có sẵn một bộ mẫu soạn sẵn. Bao gồm hợp đồng, báo giá, thư chào mừng…, đến khi cần có thể gửi ngay.

Chuyên nghiệp trong các tài liệu và nội dung gửi đến khách hàng

Chuyên nghiệp trong các tài liệu và nội dung gửi đến khách hàng. Nguồn: Internet

Trên đây là 7 điều mà nhân sự NR Global hướng tới trong quá trình chăm sóc khách hàng. Việc chăm sóc chu đáo chính là cầu nối để doanh nghiệp tạo nên mối quan hệ tốt với khách hàng. Điều một công ty cần nhất chính là một văn hóa hướng tới khách hàng. Ở đó, từng nhân viên, dù nằm trong bất kỳ bộ phận nào, đều hiểu và coi trọng những nhu cầu của khách hàng. 

——————————————————

NR GLOBAL – THIẾT KẾ WEBSITE & DIGITAL MARKETING

Giải pháp marketing cho doanh nghiệp 4.0

Dựa trên tinh thần “Dấn thân – Phục vụ – Trách nhiệm”, chúng tôi luôn không ngừng nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ từng ngày cùng với niềm khao khát mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm tốt nhất tại NR Global. Hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ, tư vấn miễn phí ngay hôm nay!

Hotline: 0935 1919 03

Bài viết khác

Influencer Marketing dự đoán sẽ “làm mưa, làm gió” năm 2023

  31 số liệu về Influencer Marketing dự đoán sẽ "làm mưa, làm gió" năm 2023‍ Chỉ tính riêng giai đoạn từ năm 2016 – 2019, số lượt tìm kiếm cụm từ “Influencer Marketing” trên Google đã tăng lên 1500%. Kèm theo đó, sự ra đời của KOLs, KOC lại kéo thêm sức hút cho chủ đề “nóng hổi” này. Vậy trong năm 2023, các Marketers cần quan tâm đến những thống kê về Influencer Marketing nào? Đâu là nền tảng thích hợp để sử dụng chiến lược tiếp thị người ảnh hưởng? Influencer Marketing là gì? Influencer Marketing là…

Mô hình AI chuyển văn bản thành video chỉ trong vài giây

Trong thời đại số hóa ngày nay, video đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng. Nhưng tạo ra video chất lượng cao có thể tốn nhiều thời gian và tiền bạc. Giờ đây, công nghệ AI đã giúp giải quyết vấn đề này bằng cách đưa ra một mô hình AI mới có thể chuyển văn bản thành video chỉ trong vài dây. Trong bài viết này, NR Global sẽ giúp bạn tìm hiểu về mô hình AI này và cách nó có thể giúp cho lĩnh vực sản xuất video. Cách hoạt…

Bí quyết giúp doanh nghiệp thành công

Bí quyết thiết kế website chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp của bạn thành công hơn‍ Website là gì? Website là một trang web được thiết kế để hiển thị thông tin của công ty hoặc sản phẩm để có thể truy cập từ bất kỳ nơi nào trên thế giới. Trong thời đại công nghệ thông tin ngày nay, website là một công cụ không thể thiếu để thúc đẩy doanh thu và giới thiệu thương hiệu của một doanh nghiệp. Website không chỉ là một công cụ để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà còn…

THIẾT KẾ WEBSITE – CHỌN AGENCY HAY FREELANCER?

Xu hướng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ trên internet và mua hàng trực tuyến đã nâng cao tầm quan trọng của website doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp của bạn chưa có website hoặc trang web hiện giờ đã cũ, hãy cân nhắc đến việc thiết kế website mới ngay lập tức. Thay vì tự xây dựng trang web, việc tìm kiếm và thuê đối tác cung cấp dịch vụ này đã dễ dàng hơn bởi trên thị trường có nhiều đơn vị hoạt động ở lĩnh vực này. Bài viết dưới đây sẽ phân tích chi tiết về việc…

Trải nghiệm Bing AI mà không cần phải đăng ký danh sách chờ.

Với Bing AI, bạn có thể tự động tạo ra nội dung độc đáo, chính xác và SEO friendly. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng AI của Bing để tạo ra nội dung tốt hơn. Hướng dẫn sử dụng AI của Bing để tạo nội dung chất lượng cao Bing AI là một công cụ tạo nội dung chất lượng cao mạnh mẽ của Microsoft. Công cụ này cung cấp cho bạn khả năng tạo ra nội dung độc đáo, độc lập và có ý nghĩa. Bước 1: Để có thể bắt đầu đăng ký cũng như sử dụng thì việc đầu tiên bạn cần phải làm đó là…

Hướng dẫn cách chọn Hosting

Chọn Hosting là một trong những quyết định quan trọng nhất khi bạn muốn xây dựng một website. Việc chọn Hosting có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí. NR Global sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các tính năng của các gói Hosting & hướng dẫn cách chọn Hosting phù hợp. Hosting là gì? Hosting là một dịch vụ cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ máy chủ. Nhằm cung cấp nơi để chứa tất cả các tệp và dữ liệu cần thiết để website của bạn chạy được. Hiện nay, có nhiều…

Hướng dẫn tối ưu giao diện website

Để tối ưu hóa giao diện website của bạn, bạn cần phải có một kế hoạch tốt. Tạo ra một trang web thân thiện với người dùng, bạn cần sử dụng các công cụ phù hợp. Trong bài viết này, NR Global sẽ hướng dẫn bạn cách tối ưu hóa giao diện trang web một cách hiệu quả. Định vị các đối tượng trên giao diện website Định vị các đối tượng trên giao diện website là một phần quan trọng. Việc này được thực hiện bằng cách sử dụng các công cụ thiết kế web, như HTML và CSS.…

Cách sử dụng Chat GPT vào website WordPress

Việc sử dụng ứng dụng Chat GPT để viết nội dung có rất nhiều lợi ích. Ứng dụng Chat GPT hiệu quả sẽ giúp bạn tạo ra nội dung chất lượng cao và đạt được mục tiêu SEO của mình. Bài viết này NR Global sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng Chat GPT vào website Wordpress. Tại sao nên sử dụng ứng dụng chat GPT để viết nội dung ? Chat GPT là một ứng dụng hỗ trợ viết nội dung hiệu quả. Nó sử dụng công nghệ máy học sâu để tự động hoá việc tạo ra nội…

DỊCH VỤ QUAY FLYCAM GIÁ RẺ TẠI ĐÀ NẴNG – NR GLOBAL

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay. Nhằm khẳng định vị thế và định vị thương hiệu trên thị trường Việt qua quá trình cải tiến và đổi mới truyền thông, số hóa marketing. Nhân rộng hiệu quả tiếp thị sản phẩm đến gần hơn với công chúng. Do đó, hình ảnh và chất lượng video cần có sự chuẩn hóa. Hiểu được nhu cầu ấy, NR Global đã cho phát triển và đẩy mạnh cung cấp dịch vụ quay flycam, cho thuê flycam giá rẻ tại Đà Nẵng. Đây được xem là giải pháp quay phim chụp…
Đăng ký nhận báo giá mới nhất
Hotline tư vấn & hỗ trợ 0935191903 Đăng ký