Đội ngũ marketing nội bộ đang quá tải, thiếu nguồn lực chuyên môn, khiến hiệu suất thấp và mục tiêu tăng trưởng bị đình trệ. Cùng NR Global tìm hiểu về cách chúng tôi hỗ trợ từ chiến lược, triển khai Digital kỹ thuật (SEO, Ads) đến phân tích dữ liệu chuyên sâu, giúp bạn tối ưu nguồn lực và đạt được hiệu suất cao nhất.
Dịch vụ tư vấn truyền thông là gì?
Dịch vụ tư vấn truyền thông là gì?
Dịch vụ tư vấn truyền thông là một giải pháp chuyên môn, trong đó các chuyên gia bên ngoài hợp tác với doanh nghiệp để xây dựng, quản lý và tối ưu hóa các chiến lược giao tiếp. Mục tiêu cốt lõi là định hình nhận thức của công chúng, xây dựng uy tín thương hiệu và đảm bảo thông điệp của doanh nghiệp được truyền tải một cách nhất quán và hiệu quả đến các đối tượng mục tiêu.
Dịch vụ này vượt ra khỏi phạm vi quảng cáo thông thường, tập trung vào các khía cạnh:
Định vị thông điệp: Xác định rõ ràng thông điệp cốt lõi, giọng điệu và tính cách thương hiệu.
Quản lý danh tiếng: Xây dựng chiến lược Quan hệ công chúng (PR), truyền thông nội bộ và xử lý khủng hoảng truyền thông một cách chủ động và nhanh chóng.
Lựa chọn kênh chiến lược: Tư vấn về việc sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông đa dạng (báo chí, mạng xã hội, sự kiện, nội bộ) để đạt được mục tiêu cụ thể.
Sự khác biệt giữa kế hoạch truyền thông và kế hoạch marketing tổng thể
Mặc dù có mối liên hệ mật thiết, kế hoạch truyền thông và kế hoạch marketing tổng thể phục vụ hai mục đích chiến lược khác nhau trong doanh nghiệp:
| Đặc điểm | Kế hoạch Marketing Tổng thể | Kế hoạch Truyền thông |
| Mục tiêu Chính | Đạt được các mục tiêu kinh doanh (doanh số, thị phần, lợi nhuận). | Định hình nhận thức, xây dựng mối quan hệ, quản lý danh tiếng và uy tín. |
| Phạm vi | Rộng, bao gồm toàn bộ 4Ps (Product, Price, Place, Promotion). Bao gồm cả nghiên cứu thị trường, chiến lược sản phẩm và định giá. | Hẹp hơn, tập trung chủ yếu vào khía cạnh “Promotion” (Chiêu thị), bao gồm PR, Truyền thông nội bộ, Quản lý Khủng hoảng. |
| Đối tượng | Chủ yếu là Khách hàng Mục tiêu (người mua hàng) và Đối thủ Cạnh tranh. | Bao gồm nhiều bên liên quan (Stakeholders) rộng hơn: Công chúng, Báo chí, Nhà đầu tư và Nhân viên (nội bộ). |
| Tiêu chí Thành công | Doanh số bán hàng, Tỷ suất Hoàn vốn (ROI), Tỷ lệ chuyển đổi, Thị phần. | Mức độ nhận diện, Cảm xúc thương hiệu, Tần suất xuất hiện trên truyền thông (Media Mentions), Độ tin cậy và Mức độ hài lòng nội bộ. |
4 bước tư vấn chiến lược truyền thông
Để xây dựng một chiến lược truyền thông doanh nghiệp mạnh mẽ và mang lại hiệu quả bền vững, NR Global tuân thủ quy trình 4 bước có hệ thống, đảm bảo sự chính xác về định hướng và tính khả thi trong thực thi.
Bước 1: Đánh giá tình hình hiện tại của doanh nghiệp
Đánh giá tình hình hiện tại của doanh nghiệp
Bước đầu tiên là nội bộ để hiểu rõ điểm xuất phát và định hình tầm nhìn chiến lược.
Xác định tình trạng hiện tại của doanh nghiệp
Cố vấn sẽ tiến hành kiểm toán (audit) toàn diện các hoạt động truyền thông và marketing đã thực hiện. Điều này bao gồm việc đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu, hình ảnh hiện tại trong mắt công chúng, các hoạt động PR đã triển khai và chất lượng của các tài sản truyền thông sẵn có (website, mạng xã hội, nội dung).
Đặt ra các mục tiêu truyền thông cụ thể
Mục tiêu phải gắn liền với mục tiêu kinh doanh tổng thể. Cố vấn sẽ làm việc cùng đội ngũ lãnh đạo để xác định các mục tiêu SMART (Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Liên quan, Có thời hạn) về truyền thông, ví dụ: Tăng X% mức độ yêu thích thương hiệu, cải thiện Y điểm về chỉ số danh tiếng (Reputation Score).
Bước 2: Phân tích thị trường và đối thủ
Phân tích thị trường và đối thủ
Phân tích bên ngoài giúp doanh nghiệp tìm ra cơ hội để khác biệt hóa và chiếm lĩnh thị trường.
Phân tích doanh nghiệp và thị trường mục tiêu
Đánh giá môi trường kinh doanh tổng thể, các xu hướng xã hội, kinh tế có thể ảnh hưởng đến thông điệp của doanh nghiệp. Xác định rõ vị thế cạnh tranh (Competitive Position) hiện tại của doanh nghiệp so với thị trường.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Phân tích chi tiết chiến lược truyền thông, thông điệp và các kênh mà đối thủ đang sử dụng hiệu quả. Mục tiêu là tìm ra những khoảng trống (Gaps) mà thương hiệu có thể tận dụng để trở nên nổi bật.
Xác định nhóm khách hàng mục tiêu
Phân khúc chi tiết các nhóm công chúng và đối tượng quan trọng (bao gồm báo chí, nhà đầu tư, nhân viên). Hiểu rõ nhu cầu thông tin của từng nhóm để đảm bảo thông điệp được cá nhân hóa và tác động tối đa.
Bước 3: Xây dựng chiến lược truyền thông
Xây dựng chiến lược truyền thông
Dựa trên các dữ liệu đã phân tích, đây là giai đoạn xây dựng lộ trình hành động cụ thể.
Phát triển thông điệp chính
Xây dựng một hoặc một vài thông điệp cốt lõi (Key Messages) làm kim chỉ nam, đảm bảo tính nhất quán và truyền tải được giá trị độc đáo (UVP) của thương hiệu. Thông điệp này phải đủ mạnh mẽ để thay đổi nhận thức hoặc thúc đẩy hành vi.
Xác định các mục tiêu cần đạt được
Xác định các mục tiêu cần đạt được
Lập kế hoạch chi tiết cho các chiến dịch, sự kiện và tần suất truyền tải thông điệp. Điều này bao gồm việc xây dựng kịch bản quản lý khủng hoảng (Crisis Communication Plan) để chuẩn bị cho những tình huống bất ngờ.
Lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp
Đánh giá và ưu tiên các kênh truyền thông dựa trên đối tượng mục tiêu. Phân bổ nguồn lực hợp lý giữa Truyền thông Nội bộ (Internal), Truyền thông Số (Digital) và Quan hệ Công chúng (PR) để tạo ra sức mạnh tổng hợp (IMC – Integrated Marketing Communication).
Bước 4: Đo lường và đánh giá hiệu quả truyền thông
Đo lường và đánh giá hiệu quả truyền thông
Đảm bảo chiến lược không chỉ được thực thi mà còn liên tục được tối ưu hóa dựa trên kết quả.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược
Thiết lập hệ thống theo dõi KPIs (ví dụ: Tần suất đề cập trên báo chí, Mức độ tương tác trên mạng xã hội, Tỷ lệ nhận diện thông điệp). Phân tích dữ liệu hiệu suất theo thời gian thực để đánh giá mức độ thành công so với mục tiêu đã đặt ra ở bước 1.
Đánh giá và đề xuất giải pháp cải tiến
Đánh giá và đề xuất giải pháp cải tiến
Thực hiện các cuộc họp đánh giá định kỳ. Dựa trên dữ liệu, cố vấn sẽ đưa ra các điều chỉnh chiến lược (ví dụ: Thay đổi thông điệp, chuyển đổi kênh ưu tiên, tăng cường ngân sách cho hoạt động hiệu quả) để đảm bảo chiến lược luôn phù hợp với tình hình thị trường thay đổi.
3 yếu tố quan trọng trong chiến lược truyền thông
Để xây dựng một chiến lược truyền thông mạnh mẽ và đạt được hiệu quả mong muốn, doanh nghiệp cần tập trung vào ba yếu tố cốt lõi, tạo thành một chu trình khép kín:
Phân tích khách hàng mục tiêu
Phân tích khách hàng mục tiêu
Đây là bước nền tảng, quyết định tính chính xác của mọi thông điệp và kênh truyền thông.
Hiểu rõ “Họ là ai?”: Cần xác định chi tiết các nhóm đối tượng (Stakeholders) không chỉ là khách hàng mua hàng, mà còn bao gồm báo chí, nhà đầu tư và nhân viên.
Hành vi và nhu cầu: Phân tích sâu sắc hành vi tiêu thụ thông tin của họ (Họ đọc gì? Xem gì? Tin tưởng ai?) và những “điểm đau” (pain points) mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết.
Cá nhân hóa thông điệp: Việc phân tích kỹ lưỡng giúp đảm bảo thông điệp truyền tải đến từng nhóm đối tượng sẽ phù hợp với nhu cầu và mối quan tâm riêng của họ, tăng khả năng tiếp nhận và tương tác.
Phát triển thông điệp truyền thông
Phát triển thông điệp truyền thông
Thông điệp là cầu nối giữa thương hiệu và công chúng. Nó phải sắc bén, nhất quán và đáng nhớ.
Giá trị cốt lõi: Thông điệp phải truyền tải được Giá trị Độc đáo (UVP) và sự khác biệt của doanh nghiệp. Đừng chỉ nói về sản phẩm, hãy nói về lợi ích và giải pháp mà sản phẩm mang lại.
Tính nhất quán: Xây dựng một Thông điệp Cốt lõi (Key Message) duy nhất và đảm bảo rằng thông điệp này được giữ nguyên, đồng bộ trên tất cả các kênh và các phòng ban (từ marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng).
Sức hấp dẫn cảm xúc: Thông điệp hiệu quả thường kết hợp giữa lý trí (tính năng, hiệu quả) và cảm xúc (giá trị nhân văn, câu chuyện thương hiệu), tạo ra sự kết nối sâu sắc và niềm tin.
Lựa chọn kênh triển khai truyền thông
Lựa chọn kênh triển khai truyền thông
Ngay cả thông điệp hay nhất cũng vô nghĩa nếu không đến được đúng nơi, đúng lúc.
Phù hợp với đối tượng: Lựa chọn kênh phải dựa trên nơi mà khách hàng mục tiêu của bạn thực sự dành thời gian. Ví dụ: Sử dụng LinkedIn để xây dựng uy tín B2B, hoặc TikTok để tạo sự lan truyền (virality) cho giới trẻ.
Tích hợp đa kênh (IMC): Đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các kênh truyền thông khác nhau (ví dụ: Một chiến dịch PR trên báo chí nên được khuếch đại bằng Content Marketing trên Digital và tương tác trên Social Media).
Đo lường hiệu suất: Kênh được chọn phải có khả năng đo lường rõ ràng (ví dụ: Lượt tiếp cận, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi) để doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả chi tiêu và liên tục tối ưu hóa.
6 yếu tố cần lưu ý để xây dựng chiến lược truyền thông thành công
Để đảm bảo một chiến lược truyền thông doanh nghiệp không chỉ được xây dựng mà còn được thực thi thành công, bạn cần chú trọng đến 6 yếu tố tương tác lẫn nhau dưới đây:
Mục tiêu cụ thể và có thể đo lường
Mục tiêu cụ thể và có thể đo lường
Chiến lược truyền thông cần bắt đầu từ điểm đến. Mục tiêu phải rõ ràng và gắn liền với mục tiêu kinh doanh tổng thể.
Tính SMART: Thiết lập mục tiêu phải tuân thủ nguyên tắc SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
KPIs rõ ràng: Xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) trước khi triển khai (ví dụ: Tăng X% độ nhận diện, Tăng Y điểm về uy tín thương hiệu) để có thể đánh giá chính xác mức độ thành công.
Đối tượng mục tiêu
Đối tượng mục tiêu
Việc hiểu sâu sắc người bạn đang nói chuyện là chìa khóa để thông điệp không bị lạc lối.
Chân dung chi tiết: Không chỉ là tuổi tác và vị trí địa lý, bạn cần hiểu sâu về động lực, hành vi online và những “điểm đau” (pain points) của họ.
Nhóm ưu tiên: Xác định nhóm đối tượng nào là quan trọng nhất trong từng giai đoạn chiến lược (ví dụ: Báo chí ở giai đoạn ra mắt, khách hàng tiềm năng ở giai đoạn bán hàng).
Thông điệp truyền tải
Thông điệp truyền tải
Thông điệp là nội dung bạn muốn gửi gắm, phải nhất quán và có sức nặng.
Giá trị cốt lõi: Thông điệp phải truyền tải được Giá trị Độc đáo (UVP) và sự khác biệt của thương hiệu. Tránh nói chung chung.
Ngôn ngữ phù hợp: Sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu mà đối tượng mục tiêu của bạn cảm thấy quen thuộc và dễ tiếp nhận.
Tính nhất quán: Đảm bảo cùng một thông điệp cốt lõi được duy trì xuyên suốt trên mọi kênh và mọi hoạt động giao tiếp.
Kênh truyền thông
Kênh truyền thông
Lựa chọn đúng kênh là cách để thông điệp đến tai người nghe hiệu quả nhất.
Đánh giá kênh: Xác định kênh nào (PR, Social Media, Email, Sự kiện) mà đối tượng mục tiêu của bạn dành nhiều thời gian nhất và tin tưởng nhất.
Phối hợp đa kênh: Thiết lập sự phối hợp nhịp nhàng giữa các kênh (ví dụ: Nội dung blog hỗ trợ SEO, được khuếch đại bằng quảng cáo trên Facebook).
Phương thức giao tiếp với đối tượng mục tiêu
Phương thức giao tiếp với đối tượng mục tiêu
Đây là cách bạn thực hiện việc truyền tải, bao gồm phong cách và tần suất.
Tần suất và thời điểm: Xác định tần suất hợp lý để duy trì sự hiện diện mà không gây khó chịu và chọn thời điểm “vàng” để đăng tải thông tin quan trọng.
Tính tương tác: Quyết định mức độ tương tác (một chiều hay hai chiều) bạn muốn duy trì với công chúng, đặc biệt là trên các kênh mạng xã hội, nơi phản hồi là tức thời.
Bối cảnh truyền thông
Bối cảnh truyền thông
Đây là yếu tố bên ngoài mà doanh nghiệp cần liên tục theo dõi để đưa ra quyết định linh hoạt.
Xu hướng thị trường: Liên tục cập nhật các xu hướng xã hội, kinh tế và các vấn đề đang được công chúng quan tâm để lồng ghép thông điệp một cách kịp thời, phù hợp.
Hoạt động đối thủ: Theo dõi các chiến dịch truyền thông của đối thủ để đảm bảo thông điệp của bạn vẫn giữ được tính độc đáo và không bị trùng lặp.
Quản lý rủi ro: Đánh giá các yếu tố rủi ro bên ngoài (ví dụ: Khủng hoảng ngành, sự kiện chính trị) và chuẩn bị kịch bản phản ứng linh hoạt.
Thành công bền vững đòi hỏi một chiến lược truyền thông doanh nghiệp thống nhất, không phải sự mơ hồ. NR Global cung cấp giải pháp cố vấn, hỗ trợ marketing hiệu quả toàn diện, từ dịch vụ hỗ trợ marketing cho doanh nghiệp đến hỗ trợ triển khai kỹ thuật. Chúng tôi giúp bạn tối ưu nguồn lực, đạt ROI đột phá và biến tiếng nói thương hiệu thành lợi thế cạnh tranh.
Gọi Ngay (Zalo): 0935 1919 03 (ZALO)
Email: info@nrglobal.vn
Kết Nối Với Chúng Tôi Trên Facebook: FACEBOOK
Khám Phá Kho Tàng Kiến Thức Tại Website: NR GLOBAL
Ghé Thăm Trụ Sở Chính: 100 Bế Văn Đàn, Đà Nẵng
_______________
NR Global – Website & Marketing
Marketing khó, có NR Global lo
➤ Địa chỉ: 100 Bế Văn Đàn, Đà Nẵng
➤ Website: nrglobal.vn
➤ Email: info@nrglobal.vn
➤ Hotline: 0935 19 19 03
